Cada artículo se hace especialmente para ti, después de tu pedido. Por eso no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión. Pero si algo sale mal, lo vamos a arreglar.
¿Artículo equivocado, dañado o mal impreso? Lo solucionamos sin costo para ti
Te enviamos uno nuevo sin costo para ti, o te devolvemos tu dinero, si:
- llegó dañado o roto
- la impresión salió mal (diseño, ubicación o color equivocados)
- te llegó un artículo equivocado
- tu paquete se perdió en el camino
Cómo avisarnos
- Comunícate con nosotros dentro de los 30 días después de recibir tu pedido. (Si tu paquete se perdió: dentro de los 30 días después de la fecha estimada de entrega).
- Envía tu número de pedido.
- Envía una foto clara del problema. (No hace falta si el paquete se perdió.)
Lo que no podemos aceptar como devolución
- la talla equivocada, si tú la elegiste (por favor, revisa antes la guía de tallas)
- un cambio de opinión
- artículos que ya se usaron o se lavaron y no están dañados
¿Talla equivocada?
No podemos cambiar tallas, porque cada artículo se hace para ti. Cada producto tiene una guía de tallas. Por favor, revísala antes de hacer tu pedido. ¿Tienes dudas? Pregúntale a Haven o comunícate con nosotros, y te ayudamos a elegir.
Dirección equivocada
Si escribiste mal la dirección y el paquete regresa, podemos enviarlo otra vez. Se aplica un nuevo costo de envío. Por favor, comunícate con nosotros dentro de los 30 días.
¿Dice «Entregado», pero no tienes el paquete?
Pregunta a tus vecinos, revisa tu buzón y espera 1 día. Después, comunícate con nosotros y te ayudamos.
Reembolsos
El reembolso se hace a la misma tarjeta que usaste. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.
Cambiar o cancelar un pedido
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